Envía tu dispositivo y obtén saldo a favor para tus próximas compras.

Por ahora aceptamos la mayoría de los modelos de iPhone y Samsung. El valor de tu equipo depende del modelo, condición estética y funcional del dispositivo al momento de la inspección. Para conocer el valor de tu dispositivo, ¡Inícia tu proceso de cotización aquí!

Sí, actualmente aceptamos varios modelos Samsung. Continuamos expandiendo nuestro catálogo de dispositivos elegibles cada mes para incluir más marcas y modelos

Sí. Para recibir una oferta, el dispositivo debe encender y permitir una revisión básica. Si no enciende, puede no ser elegible o recibir valor $0 según el caso.

Rayones, golpes, pantalla estrellada, faltantes (botones/cámara), daños por humedad y desgaste general pueden reducir el valor al momento de la inspección.

Próximamente también abriremos el programa a dispositivos dañados. En breve habilitaremos la condición como "dañado" al momento de la evaluación en línea. La decisión final del precio depende de la inspección física realizada por los técnicos de Reducto. También está próximo a su lanzamiento la opción de reciclar dispositivos rotos o no elegibles para trade-in.

Sí, puedes intercambiar varios dispositivos. Cada equipo se evalúa y cotiza de forma individual. El programa permite intercambiar hasta 2 dispositivos cada 6 meses.

El valor se basa en la información que capturas (modelo, capacidad, condición) y se confirma con una inspección física y funcional al recibir el equipo en nuestro almacén.

Es una oferta estimada preliminar. El monto final puede ajustarse durante la inspección. Los valores pueden ajustarse si se detecta que la condición real no coincide con lo declarado (por ejemplo: pantalla dañada, fallas, piezas faltantes, modelo distinto).

Si hay discrepancia, te compartiremos evidencia (por ejemplo fotos / video / notas) y recibirás una oferta actualizada. Tú decides si la aceptas.

Tendrás 7 días naturales para aceptar o rechazar la nueva oferta. Si aceptas la oferta o no recibimos una respuesta dentro de ese plazo, se entenderá que aceptas el valor actualizado y procederemos a procesar el pago correspondiente. Si rechazas la nueva oferta antes de que venza el plazo de 7 días naturales, nos pondremos en contacto contigo para buscar alternativas o en su caso te devolveremos tu dispositivo. Los costos de envío por la devolución correrán en cualquier caso por cuenta del cliente.

Para poder completar el Trade-In, el dispositivo debe estar completamente desbloqueado y listo para ser transferido. Si al revisar el equipo detectamos un bloqueo de iCloud, Google, MDM o del operador móvil, nos pondremos en contacto contigo para que puedas retirarlo antes de continuar con el proceso.

Contarás con 5 días hábiles a partir de la notificación para solucionar el bloqueo. Si el bloqueo es eliminado dentro de ese plazo, continuaremos con la evaluación y el proceso de Trade-In. Si transcurridos los 5 días hábiles el bloqueo no ha sido retirado, podrás solicitar la devolución de tu dispositivo, siendo los costos de envío por devolución a cargo del cliente. En caso de no solicitar la devolución dentro de ese mismo plazo, se entenderá que renuncias a la devolución del equipo y autorizas a Reducto a disponer del dispositivo sin que exista obligación de realizar una oferta o pago por el mismo.

Los más comunes:

• Pantalla estrellada o con manchas
• Batería degradada
• Fallos de funciones (cámaras, bocinas, micrófono, etc.)
• Daños internos por agua o humedad
• Bloqueos (Operador móvil, iCloud / Google / Mobile Device Manager)

Por motivos de seguridad, antes de completar el proceso de Trade-In verificamos el estatus del IMEI de tu dispositivo.

• 🟢 IMEI limpio: El dispositivo continúa con normalidad con el proceso de evaluación y Trade-In.
• 🟡 IMEI con inconsistencias o en revisión: Pondremos tu solicitud en espera mientras se aclara el estatus del IMEI. Si es necesario, te solicitaremos información o documentación adicional para continuar con el proceso.
• 🔴 IMEI con reporte de robo, extravío, fraude o cualquier otro reporte activo: No podremos aceptar el dispositivo mientras el reporte permanezca vigente. Será necesario que el reporte sea eliminado oficialmente por la entidad correspondiente para poder continuar con el Trade-In.

Importante: Si el IMEI o cualquier otro bloqueo del dispositivo no puede ser resuelto, el proceso de Trade-In no podrá completarse. En ese caso, podrás solicitar la devolución de tu equipo de acuerdo con nuestras políticas de devolución, siendo los costos de envío y diagnóstico por cuenta del cliente. Si no solicitas la devolución dentro del plazo establecido en nuestros Términos y Condiciones, Reducto podrá disponer del dispositivo sin obligación de emitir una oferta o realizar un pago por el mismo.

Si durante la inspección detectamos que el dispositivo fue reparado o intervenido previamente, el valor ofrecido podrá ajustarse con base en la condición real del equipo. En caso de existir un cambio en la oferta, recibirás una contraoferta con la evidencia correspondiente para que decidas si deseas aceptarla o solicitar la devolución de tu dispositivo. La devolución es a cargo del cliente.

Si durante la inspección técnica se determina que el dispositivo tiene partes no originales o es una copia no original, es posible que no sea elegible para el programa de Trade-In. En estos casos, Reducto contactará con el cliente para valorar las opciones disponibles o bien lo devolverá al cliente, siendo éste responsable de cubrir los costos de diagnóstico y envío correspondientes.

1. Cotizas tu dispositivo.
2. Lo envías según las instrucciones.
3. Realizamos inspección física y funcional.
4. Confirmamos el valor final.
5. Se libera el pago según el método del programa (Amazon Gift Card).

Normalmente la inspección ocurre de forma inmediata después de recibir el equipo. El proceso de inspección demora no más de 24 horas hábiles una vez que recibimos tu dispositivo.

El pago vía Amazon Gift Card se libera en un plazo de 24 horas hábiles desde su recepción y validación técnica.

Sí. Podrás ver el estado del proceso en el portal de cliente Reducto.mx (por ejemplo: recibido, en inspección, ajuste, aprobado, pagado)

Te contactaremos con el estatus y con evidencia. En caso de incidencia, te daremos opciones claras para continuar.

Sí, es muy importante. Recuerda:

• Respaldar tu información
  
• Cerrar sesión (Apple ID / Google)
  
• Desactivar “Buscar mi iPhone” / “Find My”
  
• Restablecer a configuración de fábrica

Para más detalles sobre cómo realizarlo, consulta el siguiente enlace: Link

Si el dispositivo llega sin borrar, realizaremos un proceso de borrado seguro como parte del flujo. Aun así, recomendamos que lo borres tú antes de enviarlo.

Tu información personal está completamente protegida. En Reducto cumplimos con la legislación vigente en materia de protección de datos personales y aplicamos rigurosos protocolos de seguridad que garantizan el borrado completo de toda tu información antes de procesar el dispositivo para su siguiente ciclo de vida.

No es necesario. Puedes incluirlos si quieres, pero no aumentan el valor del intercambio y el precio final no cambia por accesorios añadidos.

• Apágalo
• Protégelo con material acolchado (burbuja/espuma)
• Usa una caja resistente
• Evita sobres delgados
• Toma evidencias fotográficas del dispositivo en su estado actual, del empaque y de la caja lista para envío con la guía pegada.

Reducto trabaja principalmente con la empresa de paquetería FedEx para garantizar la mejor experiencia y seguimiento a los envíos. Recomendamos utilizar un empaque protector adecuado para minimizar riesgos durante el envío. Protege tu dispositivo para que no sufra daños durante el envío. En el caso poco probable de que el dispositivo sufra daños en tránsito o se pierda, Reducto cuenta con un seguro con cobertura suficiente para estos casos. Es importante que aportes evidencias del envío del dispositivo para que Reducto pueda proceder a la reclamación del seguro y restituir el valor de la oferta preliminar.

Recomendamos utilizar un empaque protector adecuado para minimizar riesgos durante el envío. En el caso poco probable de que el dispositivo sufra daños en tránsito, evaluaremos la situación de manera transparente considerando la condición reportada inicialmente, el estado al recibirlo y la documentación fotográfica del proceso de empaque. Reducto cuenta con un seguro de cobertura limitada para hacer frente en cierta medida a estos casos esporádicos, pero es fundamental cumplir con todos los aspectos solicitados para hacer el reporte de incidencia con la paquetería.

Si tu paquete se extravía mientras está bajo la custodia de la paquetería, Reducto iniciará el proceso de reclamación conforme a las políticas y tiempos de resolución de la paquetería. Una vez que la paquetería concluya la investigación y realice la indemnización correspondiente en caso de ser favorable la resolución, Reducto procesará el pago al cliente conforme a la cobertura limitada disponible por parte de la paquetería. La compensación estará sujeta a los límites de cobertura establecidos por la paquetería y se entregará en pesos mexicanos mediante una Tarjeta Reducto o una Amazon Gift Card. Recuerda tomar evidencias de tu dispositivo y de cómo se envió el paquete para efectos de cualquier incidencia que pueda suceder con el envío y/o dispositivo.

Si durante el transporte el dispositivo resulta robado o dañado por causas atribuibles a la paquetería, Reducto abrirá una reclamación a través del sistema de gestión de incidencias de la paquetería. Una vez que se determine la resolución del caso y, en su caso, efectúe la indemnización correspondiente, Reducto realizará el pago al cliente conforme a la cobertura limitada de la paquetería. Recuerda tomar evidencias de tu dispositivo y de cómo se envió el paquete para efectos de cualquier incidencia que pueda suceder con el envío y/o dispositivo.

Los procesos de investigación y reclamación dependen de la paquetería y normalmente pueden tardar entre 15 y 30 días hábiles. Te informamos que el tiempo de resolución es aproximado y ajeno a Reducto, pudiendo variar dependiendo de la complejidad del caso y de la documentación presentada. Reducto mantendrá informado al cliente sobre el avance del proceso. Recuerda tomar evidencias de tu dispositivo y de cómo se envió el paquete para efectos de cualquier incidencia que pueda suceder con el envío y/o dispositivo.

La compensación está determinada por la cobertura de la paquetería y las condiciones del envío. En caso de que proceda una indemnización, ésta podrá cubrir hasta el límite máximo de 30 UMAS establecido por la paquetería. La cobertura es proporcionada por terceros y es ajena a Reducto, correspondiendo con las políticas y procesos de la paquetería.

El pago será realizado por Reducto únicamente después de que la paquetería haya resuelto favorablemente la reclamación. Recuerda tomar evidencias de tu dispositivo y de cómo se envió el paquete para efectos de cualquier incidencia que pueda suceder con el envío y/o dispositivo.

Para poder iniciar una reclamación es posible que solicitemos evidencia como:

• Fotografías del dispositivo antes del envío.
• Fotografías del dispositivo dentro de la caja.
• Fotografía del paquete completamente cerrado.
• Fotografía del paquete con la guía de la paquetería colocada y sellada.
• Comprobante de entrega en la paquetería o punto de recolección.

Esta información facilita y acelera el proceso de investigación.

Escríbenos por Email: tradein@reducto.mx o WhatsApp: canal oficial Reducto (+52 5514 0642 28) y te ayudamos a revisar el tracking y el estado del equipo.

Canal oficial Reducto

Si identificamos discrepancias entre la condición reportada y el estado real del dispositivo, compartimos contigo evidencia completa de nuestra evaluación, incluyendo fotografías detalladas, videos del proceso de inspección y notas técnicas del equipo de revisión.