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Menos residuos electrónicos. Más valor para ti y el planeta.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el programa de trade-in de Amazon Trade In México
Elegibilidad y Condiciones Estéticas
¿Qué dispositivos están disponibles para intercambio?
Aceptamos la mayoría de los modelos de iPhone (desde iPhone 7 en adelante) y Samsung. El valor de tu equipo depende del modelo, condición y especificaciones técnicas. Para conocer el valor exacto de tu dispositivo ¡Incia tu proceso de cotización aquí!
¿Aceptan Android (Samsung, Xiaomi, etc.)?
Sí, actualmente aceptamos varios modelos Samsung. Continuamos expandiendo nuestro catálogo de dispositivos elegibles cada mes para incluir más marcas y modelos.
Sí. Puedes ingresar varios equipos. La oferta se calcula por dispositivo.
¿Mi dispositivo debe encender para ser aceptado?
Sí. Para recibir una oferta, el dispositivo debe encender y permitir una revisión básica. Si no enciende, puede no ser elegible o recibir valor $0 según el caso.
¿Qué condiciones estéticas afectan el valor?
Rayones, golpes, pantalla estrellada, faltantes (botones/cámara), daños por humedad y desgaste general pueden reducir el valor al momento de la inspección.
¿Aceptan dispositivos con pantalla rota o daño físico severo?
Sí, selecciona la condición roto o dañado al momento de la evaluación en linea. La decisión final del precio depende de la inspección.
¿Puedo intercambiar más de un dispositivo?
Sí, puedes intercambiar varios dispositivos. Cada equipo se evalúa y cotiza de forma individual. El programa permite intercambiar hasta 2 dispositivos cada 6 meses.
¿Qué pasa si mi dispositivo tiene bloqueo (iCloud/Google/Mobile Device Manager)?
No podemos procesar equipos con bloqueos activos. Si el dispositivo llega bloqueado, nos pondremos en contacto contigo para desbloquearlo.
Valoración y Precio
¿Cómo se calcula el valor de mi intercambio?
El valor se basa en la información que capturas (modelo, capacidad, condición) y se confirma con una inspección física y funcional al recibir el equipo en nuestro almacén.
¿El precio que veo al inicio es final?
No, es una oferta estimada. El monto final puede ajustarse si, durante la inspección, se detecta que la condición real no coincide con lo declarado (por ejemplo: pantalla dañada, fallas, piezas faltantes).
¿Qué pasa si el precio cambia después de la revisión?
Si hay discrepancia, te compartiremos evidencia (por ejemplo fotos / video / notas) y recibirás una oferta actualizada. Tú decides si la aceptas.
¿Qué pasa si mi dispositivo tiene bloqueo (iCloud/Google/MDM)?
No podemos procesar equipos con bloqueos activos. Si el dispositivo llega bloqueado, nos pondremos en contacto contigo para desbloquearlo.
¿Qué factores bajan más el valor?
Los más comunes:
- Pantalla estrellada o con manchas
- Batería muy degradada
- Fallos de cámaras, bocinas o micrófono
- Daño por agua
- Bloqueos (iCloud / Google / Mobile Device Manager)
Procesamiento y Pago
¿Cuál es el proceso del Trade In?
- Cotizas tu dispositivo.
- Lo envías según las instrucciones.
- Realizamos inspección física y funcional.
- Confirmamos el valor final.
- Se libera el pago según el método del programa (Amazon Gift Card).
¿Cuánto tarda la revisión del dispositivo?
Normalmente la inspección ocurre de forma inmediata después de recibir el equipo.
El proceso de inspección demora no más de 24 horas, una vez que recibimos tu dispositivo.
¿Cómo y cuándo recibo el pago?
El pago va Amazon Gift Card se libera en un plazo de 24 hrs habiles desde su recepción.
¿Puedo dar seguimiento al estatus de mi intercambio?
Sí. Podrás ver el estado del proceso (por ejemplo: recibido, en inspección, ajuste, aprobado, pagado) en el portal de cliente Reducto.mx.
¿Qué pasa si hay un problema con mi envío o el dispositivo no coincide?
En caso de alguna incidencia, te contactaremos a la brevedad para informarte sobre el estatus y las opciones disponibles para continuar.
Preparación del Dispositivo y Protección de Datos
¿Tengo que borrar mi información antes de enviarlo?
Sí, es muy importante. Debes:
- Respaldar tu información
- Cerrar sesión (Apple ID / Google)
- Desactivar “Buscar mi iPhone” / “Find My”
- Restablecer a configuración de fábrica
¿Reducto borra mis datos?
Si el dispositivo llega sin borrar, realizaremos un proceso de borrado seguro como parte del flujo. Aun así, recomendamos que lo borres tú antes de enviarlo.
¿Qué pasa con mi información personal?
Tu información personal está completamente protegida. Aplicamos rigurosos protocolos de seguridad de datos que garantizan el borrado completo de toda tu información antes de procesar el dispositivo para su siguiente ciclo de vida.
¿Debo enviar cargador o accesorios?
No es necesario. Puedes incluirlos si quieres, pero no aumentan el valor del intercambio y el precio final no cambia por accesorios añadidos.
Envío, Empaque y Recepción
¿Qué pasa si el dispositivo se daña en el envío?
Recomendamos utilizar un empaque protector adecuado para minimizar riesgos durante el envío. En el caso poco probable de que el dispositivo sufra daños en tránsito, evaluaremos la situación de manera justa considerando la condición reportada inicialmente, el estado al recibirlo y la documentación fotográfica del proceso de empaque.
¿Cómo debo empacar mi dispositivo?
- Apágalo
- Protégelo con material acolchado (burbuja/espuma)
- Usa una caja resistente
- Evita sobres delgados
Incidencias y Soporte
¿Qué hago si mi estatus no cambia o tengo dudas?
Escríbenos por Email: tradein@reducto.mx o WhatsApp: canal oficial Reducto (+52 55 7502 7162) y te ayudamos a revisar el tracking y el estado del equipo.
Canal oficial Reducto
¿Qué evidencia reciben si hay una incidencia en la revisión?
Si identificamos discrepancias entre la condición reportada y el estado real del dispositivo, compartimos contigo evidencia completa de nuestra evaluación, incluyendo fotografías detalladas, videos del proceso de inspección y notas técnicas del equipo de revisión.